Change Management – рычаг для профессионалов, которые хотят сохранить прибыльность организации в ситуации перемен

Об актуальности управления изменениями знают все – как это важно, полезно и нужно. По моим наблюдениям, немногие руководители и сотрудники могут объяснить что нужно делать, чтобы Изменения прошли успешно.

На вопросы «Что Вы понимаете под Управлением Изменениями? Что и кому нужно делать, чтобы эффективно управлять изменениями?», руководители разных компаний обычно отвечают так:

1. наиболее частый ответ – «это для западных компаний и их менеджеров, у нас не до этого. Нам главное, чтобы наши сотрудники реализовали новую стратегию, удержали продажи на запланированном уровне, сократили расходы и т.д.»
2. распространенный ответ – «это по Адизесу? или Коттеру? Эффективное управление изменениями - задача РМО или HR. Они должны знать, что делать с людьми, чтобы они закончили проект своевременно без распыления ресурсов, влились в новую оргструктуру и вообще были командой»
3. ответ некоторых региональных представительств глобальных компаний, у которых в корпоративном инструментарии есть свои Модели Управления Изменениями - «это знания и навыки, которые помогают сотрудникам понять разные типы реакции людей на изменения и адаптироваться к ним»

В своих публикациях ChangeImpulse ставит своей целью передать максимально ясное и полное понимание механизма результативного Change Management. Сhangeimpulse – это платформа для тех консультантов и директоров-практиков, которые продемонстрируют этот механизм успешными и неудачными кейсами в разных сегментах бизнеса.

В этой статье я хочу раскрыть ценность новой дисциплины Change Management для владельцев и ТОП-менеджеров, поскольку она имеет прямое отношение к показателям бизнеса (ROI, доход, пр.). Поэтому я коснусь нескольких ключевых аспектов и поясню их важность:

История возникновения новой дисциплины

мне кажется важным этот аспект, поскольку Change Management возник как новый инструмент повышения результативности проектов. 70% проектов недостаточно эффективны из-за отсутствия вовлеченности ключевых участников Изменений.

Что это такое Change Management и как он влияет на Ваш бизнес

к сожалению, часто руководители забывают, что целями любых проектов и изменений в организации является эффективное использование персоналом результатов изменений в их профессиональной повседневной жизни. Например, если не все сотрудники качественно работают в новом процессе, то это отражается на их производительности и соответственно, на результативности компании. Или более простой пример для просчета - сколько может стоить компании по году неэффективное использование введенной системы электронной подписи некоторыми руководителями или специалистами?

Основные преимущества принятия философии и формирования навыка для Управления Изменениями на организационном и индивидуальном уровнях

успех организационного изменения зависит от того, насколько руководители и сотрудники компании приняли необходимость и важность Изменения. Если Люди готовы начать изменения с себя, то компания в целом сможет активно реагировать на изменения внешней среды и оставаться конкурентноспособной

История возникновения новой дисциплины

Change Management как дисциплина появился еще в конце прошлого века благодаря тем большим корпорациям, которые успешно справлялись с новыми вызовами и более эффективно вводили новинки. Интенсивные изменения в технологиях, потоках информации, в сфере человеческих ресурсов и нарастающий негативный опыт внедрения изменений диктовали необходимость нового структурированного подхода и инструментов Change Management.

Так, появились первые модели управления изменениями, например, GE’s Change Acceleration Process (CAP), John Kotter’s Eight Step Process for Leading Change. Новый подход к Управлению Изменениями развивался только в больших корпорациях и при помощи внешних консультантов.

В нашем столетии Change Management cтали воспринимать как бизнес-компетенцию лидера. Согласно бенчмарку PROSCI, использование данного методологического подхода возросло с 34% в 2003 году до 72% в 2011 году. Исследованиями влияния Change Management на результаты бизнеса занялись IBM, McKinsey, другие компании. В результате появилось более 15 методологий Управления Изменениями.

И наконец, в 2011 году впервые была основана международная Ассоциация Профессионалов по Управлению Изменениями (“ACMP”, USA), которая уже насчитывает более 2000 членов.

В 2014 году проектная группа мировых экспертов создала Стандарт по Управлению Изменениями в помощь специалистам, менеджерам и их организациям, чтобы было проще управлять изменениями и поддерживать их результаты. И это действительно Стандарт, поскольку он может быть использован независимо от типа организации (частная, государственная, публичная и т.д.), типа изменения, его сложности, размера, географии или корпоративной культуры.

Сегодня набирает темп тенденция формирования компетенции по Управлению Изменениями внутри компании. Это предполагает формирование организационной философии ChangeManagement, интеграции бизнес-методологии и инструментария в корпоративную культуру, в знания и навыки руководителей и сотрудников.

Что такое Change Management и как он влияет на Ваш бизнес

Существует много определений Change Management. Например, согласно Стандарту АСМР, это практика использования структурированного подхода к переходу организации из текущего состояния в будущее для достижения ожидаемых преимуществ. Однако, каким бы ни было определение, главное, с моей точки зрения, понимать, что:

1. Это структурированный подход (методология, инструменты, техники) к управлению человеческим фактором в процессе Изменений
   
2. Процесс Изменений (переход из нынешнего состояния в планируемое) должен привести к конкретным результатам и выгодам для организации.

Каким должно быть правильное управление изменениями, чтобы влиять на эффективность Вашего бизнеса?

Вспомните какое-либо Изменение в Вашей организации (закрытие филиала, ввод новой системы оплаты, назначение нового директора для реализации новой стратегии и т.д.). Это ведь не просто событие. Это процесс, состоящий из разнообразных действий.

Вы ожидаете запланированных результатов (например, рассчитываете, что закрытие филиала не повлияет ни на лояльность клиентов, ни на процессы всей компании, а ввод новой системы оплаты отозвется повышением продаж и пониманием со стороны сотрудников, несмотря на понижение базовой части зарплаты).

Но, как правило, у различных участников изменений наблюдаются перебои в их производительности из-за абсолютно нормальной человеческой реакции на изменения. Если люди не поняли, не приняли сути изменений, они будут сопротивляться и не сразу поменяют свое поведение.

Классический пример – покупка очень дорогой CRM и печальная аналитика после ее внедрения: “ В ней работают только 40% сотрудников...”. И теперь посчитайте, сколько стоит компании отсутствие вовлеченности в работу остальных 60%? Change Management помогает обеспечить ROI проекта по СРМ, поскольку с самого начала анализирует и помогает управлять человеческим фактором в процессе изменений.

Например, из своей практики вспоминаю как минимум несколько причин нелояльного отношения персонала к новому инструменту. Некоторые сотрудники могут не видеть ценности CRM для бизнеса компании, другие - не до конца поняли на обучении «куда входить», третьи считают это очередной нагрузкой и т.д.

Итак, отношение к Изменениям как к управляемому Процессу дает возможность направлять эмоции людей в нужное русло, уменьшить влияние человеческого фактора на технологии и рабочую атмосферу на всех этапах Изменений. И такой подход позволяет эффективно прийти к запланированным результатам.

Теперь обратимся к Стратегическому планированию. Какой бы ни был уровень организационного развития у Вашей компании, у Вас обязательно есть что-то из стратегических направляющих (например, Видение, Миссия, главная Цель, стратегический план развития, стратегия и т.д.). Значит, для любого сотрудника должно быть понятно то, куда вы идете (либо есть риск, что рано или позно наступит эффект «Рака, лебеди и щуки»).

Чтобы прийти к Цели, менеджмент анализирует нужные факторы, инициирует Изменения, проекты, планы работы. В процессе выполнения этих планов сотрудники принимают решения, справляются со сложными ситуациями, предлагают улучшения, в общем оптимизируют ресурсы для достижения Целей компании.

А теперь оцените, пожалуйста, желательно объективно (это упражнение для Вас!) – сколько процентов сотрудников в вашей компании выбирают самый эффективный путь для выполнения своих задач и целей вашего бизнеса? Сколько процентов не звонят руководителям, а способны сами принять решение исходя из приоритетов бизнеса? Сколько процентов парализуют процессы, поскольку нет ориентира, кроме их начальника?

Если Вы знаете ответы на эти вопросы, то сразу проведете параллель – нужен ли Вам Change Management для создания корпоративной компетенции, которая поможет менеджерам развивать в своих сотрудниках правильное отношение и поведение в ситуации постоянных изменений. Такие руководители смогут:

• донести до подчиненных ясно и вдохновляюще ценность того, «куда мы все вместе идем»
• просто, понятно и без запугивания обсудить с сотрудниками что будет, если «мы туда не придем»
• четко отслеживать план реализации Общей цели совместно с другими руководителями и т.д.

Основные преимущества принятия философии и формирования корпоративного навыка Управлять Изменениями

Думаю, всем интересно и ценно работать в такой организации, где все знают Общую Цель и понимают свою роль в ее достижении, где нет позиции «моя хата с краю...», где у сотрудников горят глаза и есть готовность действовать, когда руководитель говорит: «Ребята, нам нужно срочно ...».

Здесь Управляют Изменениями и все 100% проектов реализуются вовлеченной командой. Именно такие компании рентабельны, прибыльны несмотря на события внешней среды, публикуются в в списках ТОП, Forbes и др. Потому что за прибыль борется не один Владелец или топ-команда директоров, а каждый сотрудник на своем рабочем месте.