Практический мастер-класс «Как изменить поведение людей, предоставляющих Сервис?»

В Украине есть успешные практики создания Клиент-ориентированного сервиса (каждый из нас может вспомнить маленькое кафе или заправку, магазинчик с кормом для животных или центр печати, где работает небольшое количество людей и где умеют обслужить с душой). И совсем немного организаций, где работает много человек и Клиент себя чувствует желанным. Почему так происходит? Мы не умеем строить Сервис или во всем виноват пост-советский менталитет?

Темы мастер-класса для обсуждения в узком кругу руководителей (до 25 человек):

• Почему так трудно найти в нашей стране компанию с постоянным и хорошим сервисом? И что побуждает Клиентов рассказывать о своем опыте в Фейсбуке?
• Как изменить мышление Людей, работающих в с Клиентами? И научить их обслуживать по-другому?
• Методология Change Management для трансформации уровня и качества обслуживания Клиентов
• Успешный сервис-бенчмарк в Украине – обсуждение факторов успеха живых кейсов

Мы приглашаем директоров, менеджеров компаний и руководителей customer service, сервисных служб из средних и крупных компаний, которые планируют Изменения в своей системе обслуживания клиентов и хотели бы в узком и позитивном кругу (до 25 профессионалов):

• Узнать о выгодах Change Management для трансформационных процессов своих компаний
• Обсудить реальные «Авторские» бизнес-кейсы

Алексей Бабич
Генеральный директор
МЛ "Діла"

"Что остается за гранью внимания пациентов, когда они критикуют медицинский сервис?"

Артем Панченко
CIS Operational&Logistics Manager
Uber

"Как превратить "бомбилу" в провайдера качественных услуг? "

Подготовка к мастер-классу: предлагаем ознакомиться с целью обсуждения на практикуме со специализированными статьями в разделе знаний о Change Management, а также с отзывами о наших открытых мероприятиях .

Модератор – Ирина Чернышова

эксперт в области управления изменениями на организационном и индивидуальном уровнях, консультант, бизнес-тренер и сертифицированный аналитик по социальному профилю поведения Людей PDA International, член международной ассоциации профессионалов в управлении изменениями (ACMP, USA), основатель компании СhangeImpulse и создатель одноименной методологии СhangeImpulse™

20 летний опыт управленческой практики собственника и наемного директора в международной корпорации в сфере FMCG, 9-летний опыт работы в консалтинговых международных сетях по сотрудничеству с корпоративными клиентами разных бизнес-индустрий в области формировании бизнес-культуры Сервиса как конкурентного преимущества компании, проектного менеджмента, 7-летний опыт преподавания дисциплины Change Management для ведущих компаний мира на пост-советском пространстве.

Коллеги, спасибо за участие в нашем совместном мастерклассе и размышления над методами улучшения Сервиса!