Клиентоориентированность vs Человекоориентированность
Коллеги и друзья, приглашаем вас на Sharing session в Клуб Экспертов организационных изменений ChangeImpulse.
Вы узнаете Как работают методология и инструменты Change Management в реальных проектах по трансформации сервиса для Клиента - благодарим Татьяну Кочереву за желание разделить свой опыт и знания!
Программа:
Как масштабировать человекоориентированность в больших организациях с помощью инструментов СМ?
Где находится душа вашего сервиса? Почему ваши клиенты возвращаются и рекомендуют вашу компанию? Творческий подход, командная работа, ориентация на людей, любопытство и оптимизм - это же про вас? Удобство сервисов для потребителей и эффективность и рентабельность для создателей сервиса - такое возможно? Дизайн-мышление, Human Centered Design, кто такие-Сервис-дизайнеры и чем они оличаются от Маркетологов? Давайте поговорим о человекоориентированности вашего бизнеса. Обсудим успешные примеры «душевных компаний» в малом украинском бизнесе. И на практическом кейсе используя инструменты Change Management спроектируем “душевный” сервис для большой человеко-ориентированной компании.
Наша agenda:
- знакомимся с Участниками сессии – 10 мин
- знакомимся с Change Management (согласно Стандарту АСМР, USA) – 10 мин
- Кейс от Татьяны Кочеревой – 15 мин
- групповые брейнсторминги и обсуждения 55 мин
- обратная связь
Модератор: Ирина Чернышова
Участие в мероприятии бесплатно, регистрация обязательна по ссылке и подтверждается руководителем Клуба.
Руководитель Клуба: Татьяна Кочерева Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., моб +38(050)359-34-19
Место проведения - Киев, улица Мечникова 3, UNDERHUB, зал Westminster.
Заседание Клуба состоится 25 июля с 19:00 до 20:30.
Клуб Экспертов организационных изменений
является площадкой для профессиональной коммуникации собственников бизнеса, СЕО, Менеджеров проектов, которые проводят изменения в своих компаниях в настоящее время, или имеют опыт изменений в прошлом, или готовят проекты изменений в ближайшем будущем.
Заседания Клуба проводятся 1 раз в месяц (4-я среда каждого месяца)
Цели клуба
- Взаимное обогащение участников Клуба актуальными взглядами на решение кейсов change management
- Поддержка профессионального интереса среди участников и адептов change management
- Создание условий для обмена опытом, практическими кейсами, обсуждения возникших в ходе выполнения проектов нестандартных задач, получения коллективной помощи участников Клуба
- Развитие профессии Change management в Украине в соответствии со Стандартом Association of Change Management Professionals (ACMP) и ACMP Change Management Code of Ethics
Формы деятельности
Клубный формат подразумевает разнообразие форм деятельности, которые могут быть интересны его участникам. Однако, профессиональный характер и цели Клуба определяют, что все они так или иначе ориентируются на задействование методов, техник, технологий change management и на тематический, профессиональный характер встреч.
В этой связи основной формой деятельности Клуба является Клубная встреча-дискуссия на заявленную тему, с использованием и обсуждением практического кейса участника Клуба или приглашенного спикера.
В качестве дополнительного формата может использоваться тематическая презентация или выступление эксперта на тему, которая может использоваться для практической реализации или помощи при выполнении проектов изменений.
Принципы организации Клуба.
Принцип конфиденциальности — Участник Клуба, который презентует свой кейс для обсуждения, самостоятельно определяет объём информации, которую он выносит на обсуждение. В любом случае, профессиональная информация, обсуждаемая в Клубе, является конфиденциальной и не может обсуждаться за пределами Клуба.
Принцип профессионального участия — организаторы клуба приглашают на встречи участников, которые являются действующими практиками в Управлении Изменениями и change management согласно Стандарту АСМР. В зависимости от темы заседания, Организаторы оставляют за собой право ограничить приглашение Гостей или объявить закрытый формат заседания.
Принцип инициативности — темы заседаний и вопросы к обсуждению могут инициироваться любым членом клуба.
Принцип этичности — в работе с практическими кейсами, предлагаемыми на обсуждение Клуба, соблюдаются правила деловой этики. Эти правила предполагают уважение к авторским правам владельцев кейсов и разработчиков решений, предлагаемых на клубных встречах.
Участие в Клубе
В Клубе участвуют
- Участники Сертифицированной программы для change managers ACMP QEP™ Course «Управление проектами&Изменениями в организации»
- Гости, приглашенные Участниками и согласованные Организаторами
- Спикеры/Эксперты/Гости, приглашенные Организаторами.
Фото с мероприятия
